16. Intervention en client�le

Avant d'intervenir en client�le, vous devez vous pr�parer. Si vous vous demandez pourquoi, c'est que vous n'�tes jamais intervenu en client�le. La personne comp�tente et s�rieuse, c'est vous; un bon ouvrier a n�cessairement de bons outils.

Voici une liste, fond�e en partie sur l'exp�rience, en partie sur la loi de Murphy, vous permettant d'�viter certains d�boires susceptibles de saper votre intervention. Il y des besoins �vidents, d'autres moins, c'est � vous de d�cider.

• Une boite de disquettes vierges. Temps gagn� 30mn. La chasse � la bonne disquette dans une entreprise prend toujours au moins une 1/2 heure : les disquettes vierges sont en commande, le placard est ferm�, la personne qui s'en occupe est absente, les disquettes r�cup�r�es sont finalement inutilisables, 1 sur 4 passe le formatage bas niveau.
• Un tournevis. Temps gagn� 30mn, voir 2h00 (achat en ville). Vous allez ouvrir une machine pour examiner le mat�riel qu'elle comporte ou pour simplement ajouter un disque dur, une carte r�seau etc. Un tournevis souvent est plus difficile � trouver qu'une disquette.
• Une ou deux cartes r�seau sur bus PCI. Temps gagn� 2h00 (achat en ville). Le bus ISA ajoute le pb des IRQ, 1h00, voir plus (le temps de trouver une IRQ disponible). Il y a souvent une carte r�seau d�j� install� dans les machines mais pas deux. Si vous venez pour installer un pare-feux, la carte r�seau en suppl�ment est un MUST.
• Un ou plusieurs cables rj45. Avec quoi allez-vous relier votre deuxi�me carte r�seau au hub ?
• Un cable rj45 crois�. Avec quoi allez-vous relier votre premi�re carte r�seau au routeur ?
• Un mini-hub 10/100 Mbps. Toutes les prises du hub du client sont d�j� utilis�es.
• Une souris trois boutons. Des fois que vous voudriez faire une d�monstration de X window (l� c'est du temps perdu).
• Un disque dur ide de base. Le vieil ide de 80 Mo du client ne suffira pas ou alors il veut garder ses vieilles donn�es. Prenez du SCSI si vous �tes riche (sans oubier le controlleur SCSI).
• Une nappe ide (ou SCSI). Un disque dur ide sans nappe n'est pas d'une tr�s grande utilit�.
• Un c�ble d'alimentation interne en y (pour pouvoir ajouter un p�riph�rique de plus). Un disque dur sans cable d'alimentation n'est pas d'une tr�s grande utilit�.
• Un c�ble null-modem (laplink) parall�le.
• Un c�ble null-modem (laplink) s�rie.
• Une multi-prise + une ralonge �lectrique. Un must.
• Les CD des distributions � installer.
• Les disquettes de boot des distributions � installer. Temps gagn� 1 heure. Certaines machines ne savent pas booter sur le lecteur de CDROM, ou le lecteur est en vrac.
• Disquettes rescue des distributions (voir CDs comme D�moLinux). Temps gagn� 2h00, voir plus. Parfois, rien ne vas plus.

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Generated: 2007-01-26 18:01:30